私たちはもう一歩先へ進みます - 世界中で
ファインテックのカスタマーサービスは、お客様のニーズに合わせた総合的なアプローチを提供します。
ファインテックのサービスは納品して終わりではありません。むしろ、お使いの装置を常に最大限に活用し、新しいアプリケーションに挑戦して頂き、再現性のある完璧なプロセス結果を得られるようにすることが私たちの使命です。これを達成するために、私たちは世界中で、毎日、さまざまなサービスとサポートを提供しています。
サービス＆リペア
トレーニングを受けた当社のサービススタッフとパートナーが、世界中でお客様をサポートします。保証期間中であっても、その後であっても、お客様の利益のために、迅速な対応と短納期、スペアパーツや代替モジュールなど、形式にとらわれないサポートを提供し、いつでもお客様のシステムが制約なく使用できるよう対応しています。
プロセス＆アプリケーションサービス
ご購入いただく前でも、経験豊富で高度な資格を持つアプリケーションおよびプロダクトエンジニアが、お客様のアプリケーション課題に対する技術的な実現可能性を調査し、最適な装置構成と適切なアセンブリもしくはリワークプロセスを検証させて頂きます。 また、必要に応じてファインテックは独自のプロセスの設計もサポートします。
メンテナンス
お使いの装置やツールは、定期的にメンテナンス頂く事で、その耐用年数を延ばすことができます。当社の訓練を受けたサービスエンジニアと販売パートナーの資格を持ったスペシャリストが、幅広いメンテナンスサービスを提供いたしております。また新品の装置については、複数年のメンテナンス契約もご用意しております。
システムアップグレード／アップデート
ファインテックのマシンは、その長い耐用年数と幅広いアプリケーションで知られ、高く評価頂いております。現状との互換性を確保しつつ、新しいハードウェアやソフトウェアの機能を活用していただくために、技術的に可能な限り、既存のシステムを最新のソフトウェアや新しいプロセスモジュールに、オンサイトで更新して頂けるよう、さまざまなオプションを提供しています。
トレーニング
お使いの装置の新しい可能性や拡張性を最大限に活用したい、あるいは他のメンバーに装置の操作方法をすぐに覚えてもらいたい、とお考えではありませんか？当社では、すべての装置やアプリケーション分野に対応したさまざまなレベルのトレーニングコースを提供しています。また、お客様ごとに内容を準備した特別なトレーニングコースをご用意することも可能です。
ツールサポート
各アプリケーションに応じた専用ツールは、装置とお客様のアプリケーションとをつなぐインターフェースとして重要な役割を担っています。アセンブリおよびリワーク用ツールの設計・製造において30年近くの経験を持つファインテックには、多くのノウハウがあり、あらゆるアプリケーションに対応した幅広いツールを提供しております。当社のツールのカテゴリーと特注オプションについて、喜んでアドバイスさせていただきます。
据付・移設サービス
お使いのファインテックの装置を移設する際に、解体、組み立て、再調整を専門的かつ迅速に行いたい、できるだけ早く慣れ親しんだ品質でマシンを使用できるようにしたい、そうお考えですか？そんなときは、私たちにお任せください。
保守・調整用資料
ファインテックでは、お客様のFINEPLACER®システムの搭載精度や平行度の調整、温度やボンディング荷重の校正、プレースメント・ボンディング・はんだ付けヘッドの調整やメンテナンスなど、数多くの保守・調整用資料をご用意しております。お気軽にご相談ください。
リモートサポート
迅速なサポートが必要ですか？ セキュアなリモートセッションを通じて、当社のサービスエンジニアが現地に赴くことなく、多くの問題を診断・解決します。
これにより、ダウンタイムを削減し、エンジニアの訪問手配にかかる時間を省くことができます。また、「拡張診断セット」を導入済みの場合、システムの詳細情報を把握できるため、トラブルシューティングをさらに迅速化することが可能です。